1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика объясняет, какие данные обрабатываются при использовании веб-сайта и мобильного приложения CourierCloud (далее – «Сервис») и как мы их защищаем.
1.2. Сервис может использовать данные о местоположении устройства, технические данные, а также данные о действиях в приложении для обеспечения функциональности построения маршрутов, навигации и отслеживания доставки.
1.3. В рамках обычной работы Сервиса нам не требуются регистрация, создание публичного профиля пользователя или заполнение форм для ввода персональных данных, таких как ФИО конечного пользователя или адрес электронной почты, если только это не требуется вашей компанией (работодателем/подрядчиком). Однако Сервис может обрабатывать такие данные, если они предоставлены нам вашей организацией или введены в корпоративной среде (например, данные курьера, отправителя или получателя).
2. Контролёр данных и контактная информация
2.1. Контролёром данных является CourierCloud.
2.2. По вопросам обработки данных вы можете связаться с ответственным за защиту данных по адресу: app@couriercloud.by.
3. Какие данные мы обрабатываем
3.1. Данные о местоположении
Мы обрабатываем данные о местоположении вашего устройства, если вы предоставили соответствующее разрешение в настройках устройства и в самом приложении. В зависимости от настроек и сценариев использования это может включать:
Данные о местоположении во время активного использования приложения (в фореграунде).
Данные о местоположении в фоновом режиме, когда вы вошли в Сервис и находитесь «на смене» / «в сети» для целей отслеживания маршрута и доставки.
3.2. Cookies и данные о работе веб-сайта/приложения
IP-адрес, HTTP-заголовки.
Идентификаторы браузера/устройства и рекламные идентификаторы (если применимо).
Информация о программном обеспечении и настройках (ОС, версия приложения, язык, часовой пояс).
События/техническая телеметрия, файлы журналов ошибок, данные о производительности.
Файлы cookie и аналогичные технологии на веб-сайте.
3.3. Данные о доставке и маршрутах
Адреса пунктов забора и доставки.
Внутренние идентификаторы заказов, маршрутов, штрих-коды и служебные комментарии.
Имя и контактный номер телефона отправителя/получателя, если такие данные внесены вашей компанией или вами в рамках рабочего процесса.
3.4. Данные об использовании Сервиса
Действия в приложении (например, начало/завершение смены, принятие заказа, изменение статусов доставки, открытие конкретных экранов).
Время и дата ключевых событий (начало маршрута, прибытие в точку, завершение заказа).
3.5. Специальные категории данных (чувствительные данные)
В рамках обычной работы Сервиса мы не обрабатываем «чувствительные» категории данных (например, информацию о здоровье, биометрические данные).
4. Цели и правовые основания обработки
4.1. Данные о местоположении
Мы обрабатываем данные о местоположении для:
Построения и оптимизации маршрутов доставки.
Отображения вашей позиции на карте и навигации к точкам доставки.
Отслеживания выполнения маршрута в реальном времени, включая фоновую работу, чтобы диспетчеры и клиенты могли получать актуальные статусы доставки.
Правовое основание:
Ваше согласие, полученное через системное окно Android (разрешение на доступ к местоположению) и/или внутренние настройки Сервиса. Вы можете отозвать согласие в любое время в настройках устройства; однако в этом случае некоторые функции Сервиса (построение маршрутов и отслеживание) могут стать недоступными.
4.2. Cookies и связанные технические данные
Мы обрабатываем файлы cookie и технические данные для:
Обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса (аутентификация, защита от злоупотреблений, устойчивость инфраструктуры).
Запоминания технических предпочтений (например, язык/регион, если применимо).
Диагностики ошибок, анализа производительности и повышения качества Сервиса (если используются аналитические инструменты).
Правовые основания:
Для строго необходимых файлов cookie и технических журналов: наш законный интерес в обеспечении надлежащей работы и безопасности Сервиса.
Для аналитических и функциональных файлов cookie (если используются): ваше согласие через баннер cookie / настройки (если реализовано на веб-сайте).
4.3. Данные о доставке и маршрутах
Мы обрабатываем такие данные для:
Выполнения договорных обязательств перед вашей компанией (работодателем/подрядчиком), включая планирование, выполнение и подтверждение доставок.
Формирования внутренней отчётности о доставках и маршрутах, анализа эффективности.
Правовое основание:
Исполнение договора с вашей компанией и/или реализация законных интересов вашей компании в контексте логистических процессов.
5. Файлы cookie: типы и управление
5.1. Cookie – это небольшой фрагмент данных, сохраняемый на вашем устройстве, который помогает Сервису работать корректно (например, запоминать настройки или поддерживать сеанс).
5.2. Сервис (на веб-сайте) может использовать:
Строго необходимые (технические) файлы cookie – без них некоторые функции могут работать некорректно.
Функциональные файлы cookie – помогают запоминать выбор пользователя (если такие функции реализованы).
Аналитические файлы cookie – позволяют нам понимать, как используется Сервис, чтобы улучшать его (если подключены аналитические сервисы).
5.3. Вы можете отключить или удалить файлы cookie в настройках своего браузера; однако некоторые функции могут стать недоступными или работать нестабильно.
6. Передача данных третьим лицам
6.1. Мы не продаём ваши данные.
6.2. Мы можем передавать ограниченный объём данных подрядчикам, которые помогают нам обеспечивать работу Сервиса (например, хостинг-провайдерам, поставщикам карт и навигации, аналитических систем, систем уведомлений), исключительно в той степени, в какой это необходимо для предоставления и защиты Сервиса, и при условии соблюдения конфиденциальности и принятия надлежащих мер защиты.
6.3. Мы можем раскрывать данные, если это требуется применимым законодательством, законным запросом уполномоченного органа или для защиты наших прав и интересов.
6.4. Данные о выполнении доставки и маршрутах могут быть предоставлены вашей компании (работодателю/подрядчику), а также в ограниченном объёме клиентам/получателям – в логистических целях и для подтверждения доставки (например, текущее местоположение курьера и статус заказа).
7. Сроки хранения
7.1. Данные о местоположении обрабатываются до тех пор, пока это необходимо для выполнения соответствующей функции (построения маршрута и отслеживания). Исторические данные о маршрутах могут храниться дольше для формирования отчётности, аналитики и защиты от претензий – в течение срока, установленного в договоре с вашей компанией и/или предусмотренного законодательством.
7.2. Файлы cookie хранятся на вашем устройстве в течение срока, установленного конкретными cookie-файлами, и/или пока вы не удалите их в настройках браузера.
7.3. Технические журналы и телеметрия (если они ведутся) хранятся в течение разумного периода, необходимого для обеспечения безопасности, диагностики и улучшения Сервиса, после чего удаляются или обезличиваются.
8. Безопасность
8.1. Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения с учётом характера обрабатываемых данных и рисков обработки.
8.2. Доступ к данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим для поддержки работы Сервиса, и только в минимально необходимом объёме.
8.3. Несмотря на принятые меры, ни один способ передачи или хранения данных не может быть абсолютно безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность информации.
9. Ваши права и управление разрешениями
9.1. Данные о местоположении
Вы можете в любое время отозвать доступ к местоположению в настройках вашего устройства (Android/iOS). В этом случае приложение не сможет обеспечивать функции построения маршрутов и отслеживания местоположения, и некоторые возможности Сервиса могут стать недоступными.
9.2. Файлы cookie
Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера (удалять или блокировать их). Если на веб-сайте реализован отдельный интерфейс управления cookie, вы можете изменить свои настройки через соответствующий баннер/панель управления.
9.3. Иные права
В зависимости от применимого законодательства вы можете иметь право:
Запросить доступ к вашим персональным данным.
Запросить исправление неточных или неполных данных.
Запросить удаление данных в случаях, предусмотренных законом.
Ограничить обработку или возражать против определённых видов обработки.
Получить копию ваших данных в машиночитаемом формате (право на переносимость данных), если это применимо.
Для осуществления этих прав вы можете связаться с нами, используя контактные данные из раздела 2. Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.
10. Изменения в Политике
10.1. Мы можем обновлять настоящую Политику в случае изменений в работе Сервиса, составе обрабатываемых данных или требований законодательства.
10.2. Актуальная версия Политики публикуется по адресу: https://couriercloud.by/policy-ru. В случае существенных изменений мы можем дополнительно уведомить пользователей через Сервис или иными способами, если это требуется законом.